Política de devoluciones y cambios
¡Queremos que usted y su perro estén completamente satisfechos con su compra! Si algo no está del todo bien, nuestra política de devolución y cambio está aquí para ayudarle. Revise las siguientes pautas para asegurar una experiencia de devolución o cambio sin problemas.
Devoluciones
• Elegibilidad: Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que tiene 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, libres de pelo de perro, manchas, olores y otras señales de uso, con todas las etiquetas adjuntas. Si un artículo devuelto no cumple con estas condiciones, podemos aplicar una tarifa de reabastecimiento o, en ciertos casos, rechazar la devolución.
• Opciones de envío de devolución:
1. Etiqueta prepagada: Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada previa solicitud por una tarifa de 5 $, que se deducirá de su reembolso.
2. Método de envío propio: Alternativamente, puede optar por devolver los artículos utilizando su transportista preferido.
3. Envío de devolución gratuito: Si la devolución se debe a un problema de nuestra parte, como un producto dañado o la recepción del artículo incorrecto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno.
• Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se abonará a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Cambios
• Elegibilidad: Los cambios por ajustes de tamaño o color del mismo artículo están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo. Los artículos deben estar en su estado original, libres de pelo de perro, manchas, olores y otras señales de uso, con todas las etiquetas adjuntas. Si no se cumplen estas condiciones, puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento o se puede rechazar el cambio.
• Cambios gratuitos: Ofrecemos envío de devolución gratuito en cambios.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los 3 días si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Evaluaremos el problema y trabajaremos para solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos los productos perecederos (p. ej., alimentos, flores), productos personalizados (p. ej., pedidos especiales, artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre artículos específicos.
Nota: Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son retornables.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, inicie sesión en su cuenta en https://mezkui.com/account/login o envíe una solicitud de devolución o cambio aquí. Una vez que se acepte su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución autorizada.
Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos en returns@mezkui.com.